Niet gevonden wat je zocht?
Onze klantenservice staat van maandag t/m vrijdag (09:00 - 17:00) klaar om al je vragen te beantwoorden.
Veelgestelde vragen
Onze producten worden altijd binnen 1–2 werkdagen geleverd via DHL. Houd er wel rekening mee dat DHL in het weekend geen pakketten bezorgt. Wanneer je dus op vrijdag na 14:00 uur een bestelling plaatst, zal je pakketje waarschijnlijk pas op dinsdag geleverd worden.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de track & trace-link, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.
Heb je deze mail niet ontvangen of kun je hem niet meer terugvinden? Neem dan gerust contact met ons op via contact@gezonderecepten.nl.
Heb je na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst je spam-, reclame- of junkmap.
Mail gevonden?
Voeg ons e-mailadres direct toe aan je contactpersonen. Zo voorkom je dat belangrijke mails of updates in de toekomst nog in je spammap terechtkomen.
>> Klik hier om te ontdekken hoe je ons kunt toevoegen aan je contacten.
Mail nog steeds niet gevonden?
Neem dan even contact op met onze helpdesk via contact@gezonderecepten.nl, dan helpen we je graag verder.
Controleer eerst of het product of de bonus die je mist digitaal of fysiek geleverd wordt.
De meeste bonussen bij onze kookboeken zijn digitaal. Dit staat vermeld op de productpagina.
Digitale bonussen vind je in de bevestigingsmail van je bestelling, onder het kopje “downloads”.
Deel van de gekochte fysieke bonussen/producten niet ontvangen?
In dit geval kunt je het beste even contact opnemen met onze klantenservice via contact@gezonderecepten.nl.
Fysieke producten
Op al onze fysieke producten geldt een 14 dagen tevredenheidsgarantie. Je mag je bestelling dus binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat (inclusief verpakking) wordt teruggestuurd. De kosten voor retourzending zijn voor de klant. Zodra wij het product in goede orde ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag terug.
Digitale producten
Voor digitale producten zoals onze Maaltijdplanner-app geldt deze retourmogelijkheid niet. Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, geïmplementeerd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek art. 6:230p sub d) vervalt het herroepingsrecht zodra een digitaal product direct wordt geleverd. Omdat de Maaltijdplanner direct na aankoop beschikbaar is, kan deze daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Automatische incasso & abonnementen
Sommige van onze producten worden (eenmalig of periodiek) geïncasseerd via
SEPA automatische incasso. Dit gebeurt in de volgende gevallen:
1) Extra pakket(ten) bij je bestelling (eenmalige incasso)
Heb je na het afronden van je bestelling een eenmalige aanbieding voor extra producten geaccepteerd?
Dan schrijven we het bedrag voor deze extra producten af via een eenmalige automatische incasso.
- Het gaat altijd om één enkel bedrag; je zit nergens aan vast.
- De extra producten worden direct met je originele bestelling meegestuurd.
- De afschrijving vindt doorgaans 1–3 werkdagen later plaats.
- De eenmalige incasso is door jou geaccepteerd op het moment dat je de eenmalige aanbieding bevestigde.
Let op: om operationele redenen kunnen we deze incasso niet op een andere manier afhandelen.
2) Digitaal Persoonlijk Maaltijdplan (abonnement)
Bij aankoop van ons digitale persoonlijke maaltijdplan ontvang je wekelijks een nieuw voedingsschema.
De incasso verlengt automatisch na de door jou gekozen periode (abonnement),
tenzij je opzegt vóór het einde van de lopende periode.
- Het afgeschreven bedrag heeft betrekking op de volgende periode van je maaltijdplan.
- Opzeggen kan op elk moment, met ingang van de volgende periode.
- Omdat dit digitale inhoud is die direct geleverd wordt, geldt er
geen herroepingsrecht zodra je bij aankoop hebt ingestemd met directe levering en
het vervallen van het herroepingsrecht (art. 6:230p sub d BW).
Belangrijk: niet storneren
Twijfel je aan een afschrijving of wil je extra producten annuleren?
Storneer de incasso niet. Een stornering veroorzaakt extra kosten,
die we helaas moeten doorberekenen. Neem in plaats daarvan eerst contact op met onze
klantenservice; we helpen je graag snel en netjes.
Klantenservice:
contact@gezonderecepten.nl
Retourneren binnen 14 dagen bedenktijd
Bedankt dat je onze producten een eerlijke kans hebt gegeven. We vinden het jammer om te horen dat onze producten of service niet helemaal aan je verwachtingen voldoen.
Als er iets is waarmee we je alsnog kunnen helpen of verbeteren, horen we dat natuurlijk graag.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke 14 dagen bedenktijd? Volg dan de stappen hieronder:
Stap 1: Vul het herroepingsformulier in
Download en vul het model herroepingsformulier in:
>> Download herroepingsformulier
Stap 2: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar
contact@gezonderecepten.nl
met als onderwerp Retour. Vermeld hierbij altijd:
- Het e-mailadres en/of bestelnummer waarmee de bestelling is geplaatst
- Een digitale kopie of foto van het ingevulde herroepingsformulier
- Het rekeningnummer waarop het aankoopbedrag teruggestort kan worden
Stap 3: Volg de retourinstructies
Na je aanmelding ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies, inclusief de retourkosten en een retourlabel.
Zorg dat de producten goed en veilig verpakt zijn.
Let op: het is jouw verantwoordelijkheid dat de producten in originele en onbeschadigde staat bij ons aankomen.
Stap 4: Controle & terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, controleren wij of alles compleet en in goede orde is teruggestuurd.
Als dit het geval is, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op het door jou opgegeven rekeningnummer.
Contact
Antwoord op je vraag niet kunnen vinden? Mail ons dan even op contact@gezonderecepten.nl