Nicht gefunden, was du suchst?
Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag (09:00 - 17:00 Uhr) zur Verfügung, um all deine Fragen zu beantworten.
Häufig gestellte Fragen
Unsere Produkte werden immer innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert. Bitte beachte, dass am Wochenende keine Pakete zugestellt werden. Wenn du also am Freitag nach 14:00 Uhr bestellst, wird dein Paket voraussichtlich erst am Dienstag geliefert.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Hast du diese E-Mail nicht erhalten oder kannst sie nicht mehr finden? Dann kontaktiere uns gerne unter kontakt@gesunderezepte.de.
Hast du nach deiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann prüfe bitte zuerst deinen Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner.
E-Mail gefunden?
Füge unsere E-Mail-Adresse direkt zu deinen Kontakten hinzu. So verhinderst du, dass wichtige E-Mails oder Updates in Zukunft erneut im Spam-Ordner landen.
E-Mail immer noch nicht gefunden?
Dann kontaktiere bitte unseren Helpdesk unter kontakt@gesunderezepte.de. Wir helfen dir gerne weiter.
Prüfe zuerst, ob das Produkt oder der Bonus, der fehlt, digital oder physisch geliefert wird.
Die meisten Boni zu unseren Kochbüchern sind digital. Das ist auf der Produktseite angegeben.
Digitale Boni findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung unter dem Abschnitt „Downloads“.
Ein Teil der gekauften physischen Boni/Produkte wurde nicht geliefert?
In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@gesunderezepte.de.
Physische Produkte
Für alle unsere physischen Produkte gilt eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Du kannst deine Bestellung also innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand (einschließlich Verpackung) zurückgeschickt wird. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag.
Digitale Produkte
Für digitale Produkte wie unsere Mahlzeitenplaner-App gilt dieses Rückgaberecht nicht. Nach europäischem Verbraucherrecht (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, umgesetzt im niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch Art. 6:230p Unterabschnitt d) erlischt das Widerrufsrecht, sobald ein digitales Produkt unmittelbar geliefert wird. Da der Mahlzeitenplaner direkt nach dem Kauf verfügbar ist, kann er daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Automatische Lastschrift & Abonnements
Einige unserer Produkte werden per SEPA-Lastschrift eingezogen – entweder einmalig oder regelmäßig. Dies geschieht in den folgenden Fällen:
1) Zusätzliche Pakete zu deiner Bestellung (einmalige Lastschrift)
Hast du nach Abschluss deiner Bestellung ein einmaliges Angebot für zusätzliche Produkte angenommen?
Dann ziehen wir den Betrag für diese Zusatzprodukte per einmaliger SEPA-Lastschrift ein.
Es handelt sich immer nur um einen einmaligen Betrag; du gehst damit keine weitere Verpflichtung ein.
Die Zusatzprodukte werden direkt zusammen mit deiner ursprünglichen Bestellung versendet.
Die Abbuchung erfolgt in der Regel 1–3 Werktage später.
Die einmalige Lastschrift wurde von dir akzeptiert, als du das einmalige Angebot bestätigt hast.
Bitte beachte: Aus betrieblichen Gründen können wir diese Lastschrift nicht auf andere Weise abwickeln.
2) Digitaler persönlicher Mahlzeitenplan (Abonnement)
Beim Kauf unseres digitalen persönlichen Mahlzeitenplans erhältst du wöchentlich einen neuen Ernährungsplan.
Die Lastschrift verlängert sich automatisch nach dem von dir gewählten Zeitraum (Abonnement), sofern du nicht vor Ende der laufenden Periode kündigst.
Der abgebuchte Betrag bezieht sich auf die nächste Laufzeit deines Mahlzeitenplans.
Eine Kündigung ist jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden Periode möglich.
Da es sich um digitale Inhalte handelt, die sofort geliefert werden, besteht kein Widerrufsrecht, sobald du beim Kauf der sofortigen Lieferung und dem Erlöschen des Widerrufsrechts zugestimmt hast (Art. 6:230p Unterabschnitt d BW).
Wichtig: Bitte keine Rücklastschrift veranlassen
Bist du unsicher wegen einer Abbuchung oder möchtest du zusätzliche Produkte stornieren?
Bitte veranlasse keine Rücklastschrift. Eine Rücklastschrift verursacht zusätzliche Kosten, die wir leider weiterberechnen müssen. Kontaktiere stattdessen zuerst unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne schnell und ordentlich weiter.
Kundenservice:
kontakt@gesunderezepte.de
Du möchtest ein Produkt zurückgeben? Das ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Sende einfach eine E-Mail an kontakt@gesunderezepte.de mit dem Betreff Rückgabe. Gib dabei bitte deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.
Anschließend erhältst du von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte beachte: Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage.
Kontakt
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